Sie haben Fragen? Durchstöbern Sie unsere häufig gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei, auch dann helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Kontaktieren Sie uns!Häufige Fragen – Schnell und einfach erklärt
Willkommen im FAQ-Bereich von Röhrs Baumarkt! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unser Sortiment, unsere Services und Ihren Einkauf bei uns. Egal ob es um Öffnungszeiten, Liefermöglichkeiten oder Rückgaben geht, wir haben die wichtigsten Informationen für Sie übersichtlich zusammengestellt. Sollten Sie dennoch nicht fündig werden, steht Ihnen unser Support-Team selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Fragen zur Bestellung
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im
Versandprozess befindet. Bitte kontaktieren Sie unseren
Kundenservice so schnell wie möglich.
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte dort keine Bestellbestätigung zu
finden sein, wenden Sie sich gerne an unseren
Kundenservice,
damit wir Ihre Bestellung prüfen können.
Fragen zur Zahlung
Unsere Zahlungsarten können Sie
hier einsehen.
Zahlungsabbrüche können verschiedene Ursachen haben, z. B. Sicherheitseinstellungen des
Browsers oder Prüfungen durch den Zahlungsanbieter. Bitte versuchen Sie es mit einer
anderen Zahlungsmethode oder einem anderen Browser.
Bei den meisten Zahlungsmethoden erfolgt die Verbuchung sofort. Bei Zahlungen per
Überweisung kann es jedoch bis zu 1–2 Werktagen dauern. Nach erfolgreichem
Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestätigung.
Fragen zu Versand und Lieferung
Aufgrund von Größe oder Gewicht kann eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Bei Speditionsware kann die Lieferung
unter Umständen mehr Zeit in Anspruch nehmen. Die genaue Lieferzeit für jeden Artikel
finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Die Versandkosten richten sich nach Größe, Gewicht und Versandart des Artikels.
Eine transparente Übersicht wird Ihnen im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer
Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Sollten Sie keine Versandbestätigung mit Sendungsnummer
erhalten haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
In der Regel hinterlässt der Versanddienstleister eine Benachrichtigung oder bringt das
Paket zu einer Abholstation. Weitere Informationen finden Sie in der Sendungsverfolgung.
Fragen zu Rücksendung und Widerruf
Im Falle eines Widerrufs kontaktieren Sie bitte unseren
Kundenservice über unser Kontaktformular.
Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer
Widerrufsseite.
Sie erhalten dort alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich
gewählte Zahlungsmethode.
Informationen zu Rücksendekosten und Widerrufsbedingungen finden Sie in unserer
Widerrufsbelehrung.
Fragen zu Reklamation und Garantie
Bitte senden Sie Ihre Reklamation per
Kontaktformular oder telefonisch unter
+49 (0) 4263 / 9380-500
an unseren Kundenservice und fügen Sie aussagekräftige Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei.
So können wir Ihr Anliegen schnell prüfen.
Für viele Produkte gelten die jeweiligen Herstellergarantien. Details entnehmen Sie bitte
der Produktbeschreibung oder den Herstellerangaben.
Sonstige Fragen
Unser Kundenservice ist über unser
Kontaktformular und telefonisch unter
+49 (0) 4263 / 9380-500 erreichbar.
Die aktuellen Kontaktzeiten finden Sie im Bereich „Kontakt".
Ihre Rechnung erhalten Sie in der Regel per E-Mail oder zusammen mit Ihrer
Bestellbestätigung. Zusätzlich können Rechnungen auf Anfrage über den
Kundenservice erneut bereitgestellt werden.
Ja, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich. Alternativ können Sie ein
Kundenkonto anlegen, um Bestellungen übersichtlich zu verwalten.
