FAQ

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen? Durchstöbern Sie unsere häufig gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei, auch dann helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

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Häufige Fragen - Schnell und einfach erklärt

Willkommen im FAQ-Bereich von Röhrs Baumarkt! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unser Sortiment, unsere Services und Ihren Einkauf bei uns. Egal ob es um Öffnungszeiten, Liefermöglichkeiten oder Rückgaben geht, wir haben die wichtigsten Informationen für Sie übersichtlich zusammengestellt. Sollten Sie dennoch nicht fündig werden, steht Ihnen unser Support-Team selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Fragen zur Bestellung

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte dort keine Bestellbestätigung zu finden sein, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Bestellung prüfen können.

Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Unsere Zahlungsarten können Sie hier einsehen.

Warum wird meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungsabbrüche können verschiedene Ursachen haben, z. B. Sicherheitseinstellungen des Browsers oder Prüfungen durch den Zahlungsanbieter. Bitte versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder einem anderen Browser.

Wann wird meine Zahlung verbucht?

Bei den meisten Zahlungsmethoden erfolgt die Verbuchung sofort. Bei Zahlungen per Überweisung kann es jedoch bis zu 1–2 Werktagen dauern. Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestätigung.

Fragen zu Versand und Lieferung

Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

Aufgrund von Größe oder Gewicht kann eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt werden.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Bei Speditionsware kann die Lieferung unter Umständen mehr Zeit in Anspruch nehmen. Die genaue Lieferzeit für jeden Artikel finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach Größe, Gewicht und Versandart des Artikels. Eine transparente Übersicht wird Ihnen im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer zur Nachverfolgung.Sollten Sie keine Versandbestätigung mit Sendungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zuhause bin?

In der Regel hinterlässt der Versanddienstleister eine Benachrichtigung oder bringt das Paket zu einer Abholstation. Weitere Informationen finden Sie in der Sendungsverfolgung.

Fragen zu Rücksendung und Widerruf

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Im Falle eines Widerrufs kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular . Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Seite. Sie erhalten dort alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Informationen zu Rücksendekosten und Widerrufsbedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Fragen zu Reklamation und Garantie

Wie melde ich eine Reklamation?

Bitte senden Sie Ihre Reklamation per Kontaktformular oder unter +49 (0) 4263 / 9380-500 an unseren Kundenservice und fügen Sie aussagekräftige Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei. So können wir Ihr Anliegen schnell prüfen.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Für viele Produkte gelten die jeweiligen Herstellergarantien. Details entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung oder den Herstellerangaben.

Sonstige Fragen

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice ist über unser Kontaktformular und telefonisch unter +49 (0) 4263 / 9380-500 erreichbar. Die aktuellen Kontaktzeiten finden Sie im Bereich „Kontakt“.

Wo finde ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie in der Regel per E-Mail oder zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung. Zusätzlich können Rechnungen auf Anfrage über den Kundenservice erneut bereitgestellt werden.

Kann ich als Gast bestellen?

Ja, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich. Alternativ können Sie ein Kundenkonto anlegen, um Bestellungen übersichtlich zu verwalten.

Mo-Fr. 6:30 – 16:30 Uhr
04263 / 9380-500
support@roehrs-baumarkt.de
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